Conversion Rates optimieren | otago Community Update 10/2023
im Speed-Date: Dr. Philipp Spreer

19.10.2023 | Aktuell werden gerade in vielen Organisationen wieder die neuen Budgets verhandelt. Einfach ist das nie – wie jedes Jahr sollen die Ziele vom Vorjahr übertroffen und gleichzeitig Kosten eingespart werden.

Ist das realistisch, geht das denn?
Gerne würde ich ja sagen, “ja klar, kein Problem”. So einfach ist es aber meistens nicht.

Vielleicht liegt es daran, dass wir uns in der Planung oft auf den Ressourcen-Input fokussieren, anstatt den möglichen Output zu optimieren?

Deshalb freue ich mich besonders, dass Dr. Philipp Spreer, Autor von PsyConversions, uns in diesem Newsletter Impulse gibt. In seinem Buch geht es nämlich um die Frage, wie man die Conversion Rate verbessern kann.
Schon kleine Optimierungen haben hier, über das Jahr betrachtet, große Wirkung. Und kosteneffizient ist es auch noch, da freut sich das Controlling!

Fokus darauf, vorhandene Besucher:innen zur richtigen Aktion zu bringen, lohnt sich also!

Und als Bonus funktioniert auch das datengetriebene Marketing besser, weil mehr Erfolgsdaten da sind.

Schnappen Sie sich einen wärmenden ☕ und lassen Sie sich zur Verbesserung Ihrer Conversion Rates motivieren!

Jan googelt

• Web-Optimierung leicht gemacht mit Omnibug 🪲
  Wer optimieren will, muss auch seine Messung überprüfen! Das Chrome-Addon Omnibug ist für Onlinemarketer essenziell, da es Web-Debugging vereinfacht und Echtzeit-Einblicke in Tags und Skripte bietet, um Websites zu optimieren.
  von Crome Web Store
  

• Überzeugende CTAs: Der Schlüssel zum Erfolg 🗝️
  Lassen Sie sich von 30 Best Practice Call to Action Beispielen inspirieren – von CTAs auf Startseiten, in Onlineshops über Meta- & Google Anzeigen bis hin zu Banner und Pop-ups ist alles dabei! Bonus: Eine CTA Checkliste!
  von WIX Blog

• Midjourney hat Konkurrenz von Google bekommen
  Kein otago Community Newsletter mehr ohne KI-Update: Aktuell tüftelt die KI von Google an personalisierten Bildern und Texten in der Suche – leider erst in einer Beta Version in den USA verfügbar … oder zum Glück für mich, denn sonst hätte ich Sie an dieser Stelle schon an das Tool verloren 😉
  von Google

• Meta Reels Werbeanzeigen: Mehr Kreativität und Performance
  Meta stellt die neue Kreativsuite Advantage+ vor, in der man sich an automatischen Vorlagen, Musikoptimierungen und vielen anderen neuer Features bedienen kann, um mehr aus den eigenen (Shopping-) Werbeanzeigen herauszuholen.
  Meta

• Googlesuche: Let’s get vertical!
  Vertikale Suchen nehmen bei Google zu. Neben Jobs und Produkten sind jetzt erste Tests zu einer Rezeptsuche aufgetaucht.
  Shameem Adhikarath @ X (Twitter)

• Case Study: Umsatzsteigerung durch Core Web Vitals 🛍️
  Hier hat jemand seine Hausaufgaben gemacht: Der Onlineshop Rakuten 24 investierte in Core Web Vitals und steigerte so den Umsatz pro Besucher:in um 53,37% und die Conversion-Rate um 33,13%. Was sie genau optimiert haben, können Sie in dieser Case Study erfahren (und gleich nachmachen!).
  web.dev

• Unternehmensprofil: Wie schaut Ihre Visitenkarte auf Google aus? 📇
  Werfen Sie einmal einen Blick auf das Google Business Profile Ihres Unternehmens und halten Sie sich an die Tipps in diesem Artikel, wenn es noch nicht aufpoliert ist.
  otago

Speed Date

Wer bist du?

Auf meiner Visitenkarten stehen zwei Dinge: „Managing Partner“ (von der Digitalberatung elaboratum in DE und CH) und „Behavioral Strategist“.

Letzteres ist meine Selbstdefinition: Zusammen mit unserer phantastischen Behavioral Design Unit entschlüssle ich das Verhalten von Menschen im E-Commerce und entwickle auf dieser Basis digitale Produkte und Front-Ends, die nachweislich deutlich besser performen (durchschnittlich +52% Uplift).

Dafür entwickeln wir eigene Methoden und Frameworks. Manche kennen vielleicht „PsyConversion“ (SpringerGabler 2018/2021), das Grundlagenwerk für angewandte Psychologie im Digital Business. Ganz neu ist „R-Commerce“ (SpringerGabler 2023), ein strategischer Ansatz, der Datenstrategie, Marketing-Technologie und Psychologie zusammenbringt – das wird in den kommenden Jahren ein Top-Thema.

Warum sind Emotionen so wichtig im digitalen Entscheidungsprozess?

Emotionen und Entscheidungen werden in denselben Hirnarealen verarbeitet. Damit liegt nahe, dass wir Emotionen verstehen müssen, wenn wir Entscheidungen verstehen wollen.

Wir zählen dazu auch intuitive Entscheidungsprozesse, die auf Basis von „Behavior Patterns“ ablaufen. Das sind Schablonen unseres Verhaltens, die wir immer wieder nutzen – vor allem, wenn wir unsicher sind. Sie passieren keinen rationalen Filter und sind damit besonders schnell, effizient und vom Umgebungskontext abhängig.

Behavior Patterns sind die „Secret Sauce“ unserer Arbeit als Digital-Berater:innen. Sie helfen uns, Ansätze zu finden, die außerhalb des normalen Denkrahmens liegen und schlagen sich besonders direkt in Verhaltensänderungen nieder.

Was sind die häufigsten Fehler im E-Commerce aus deiner Sicht?

Zu glauben, dass Kund:innen Entscheidungen rational treffen! Am Ende gehen fast alle E-Commerce-Verantwortlichen davon aus, dass der Preis das entscheidende Kaufkriterium ist. Das ist nachweislich falsch und führt dazu, dass man seinen Spielraum nicht ausschöpft und Marge und Potenziale verschenkt.

Noch einer: Benchmarking. Wer zu viel bei Amazon, Zalando und Co. spickt, weil die besonders gute A/B-Testing-Ansätze haben, übersieht, dass die erfolgreichen Veränderungen fast immer vom Kontext abhängen. Was dort funktioniert, muss noch lange nicht in meinem eigenen Shop funktionieren.

Was kann ich abseits von E-Commerce einfach umsetzen, um z.B. mehr Anfragen zu bekommen?

Kund:innen besser verstehen! Dafür braucht es gar nicht immer die große Personalisierungslösung. Oft hilft es, ganz einfach nach Bedürfnissen zu fragen und auf dieser Basis kluge Empfehlungen zu machen.

Außerdem bieten Conversational AI Lösungen mittlerweile ein radikal hohes Niveau, das ohne IT-Projekt Besucher:innen in einen persönlichen Dialog bringt. Einige Kund:innen von uns haben innerhalb von wenigen Tagen damit wirklich erstaunliche Effekte bei Sales und Service erreicht.

Deine 3 Tipps

📈 Keine handwerklichen Fehler machen, die vermeidbar sind.

Es gibt viele gute Bücher, die helfen, Conversion Killer zu vermeiden oder zu entfernen.

📈 Niemals aufhören.

CRO ist ein endloser Prozess. Technologien, rechtliche Rahmenbedingungen, SEO-Algorithmen, Marketing-Dynamiken, Kundenverhalten – all das ändert sich permanent. Wer rastet, rostet.

📈 Gute Test-Priorisierung.

„Test everything“ klingt in der Theorie toll, führt aber immer zur Verzettelung. Die Kunst ist es, kluge Tests auszuwählen mit potenziell großem Impact und großer Unsicherheit.

Was du schon immer gefragt werden wolltest …

Warum gibt es so konstant hohe Retourenraten?

Das ist auch ein Teil von Conversion-Rate-Optimierung. Wir müssen die Prozesse zu ende denken und Effekte immer retourenbereinigt betrachten. Wer die Conversion-Rate steigern und im gleichen Zug Retouren produziert, tut den Kunden, der Umwelt und seinem Business keinen Gefallen.

Karriere & Co

Vom Deutsch unterrichten zum Managen großer Social Media Werbekampagnen

Erfahren Sie, wie Lucia Jurášová ihren Weg von den Übersetzungswissenschaften zum Senior Paid Social Ads Consultant bei otago gemeistert hat. Im Interview schildert sie, wie sie ihre Leidenschaft für Social Media Marketing im Joballtag verwirklicht hat und welche Aspekte sie besonders an ihrer Arbeit liebt.

Das otago Team wächst!

Aktuell suchen wir neue Mitarbeiter:innen für diese freien Jobs:

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