E-Commerce: Gekommen, um zu bleiben | otago Community Update 06/2022
im Speed-Date: Rainer Neuwirth

08.06.2022 | Ob B2B oder B2C – E-Commerce ist ein heißes Thema. Überlegen Sie einmal… Haben Sie nicht auch in den letzten Jahren weit mehr als zuvor online bestellt?

Zu diesem Thema hat sich otago Gründer & Eigentümer Jan Königstätter in dieser Ausgabe des otago Community Newsletters im “Speed-Date” Rainer Neuwirth interviewt. Dieser ist der Missing Link zwischen Theorie und Praxis, denn er leitet den Studiengang E-Commerce an der Fachhochschule Wiener Neustadt GmbH – Marketing Campus Wieselburg und ist Geschäftsführer der myproduct GmbH. Ihn haben wir unter anderem gefragt, was einen guten Onlineshop ausmacht.

Wir persönlich lieben E-Commerce. Der Erfolg lässt sich so klar messen, dass es eine pure Freude ist. Wir erfahren Dinge, wie z.B.: Hat die Remarketing Kampagne einen Mehrwert geliefert? Wurden mit der Brand Kampagne neue Kund:innen gewonnen?

Aber: so einfach das Thema am Anfang wirkt, so unglaublich schwierig sind viele Fragen am Ende zu beantworten. Wo immer Sie gerade am Weg Ihrer Online-Reise stehen, es gibt immer einen Schritt vorwärts.

Schnappen Sie sich einen ☕ oder ein 🥐 und browsen Sie los!

Jan googelt

• Kostenlose Produktwerbung für Onlineshops
  Wussten Sie, dass Sie mit einem Datenfeed die Produkte in Ihrem Onlineshop kostenlos über Google bewerben können? Wenn Sie diese Funktion nutzen wollen (z.B. für Google Shopping Ads), fragen Sie gerne bei uns nach!
  von Google
  

• 18 Tipps, wie Sie Ihre Newsletter Audience vergrößern
  Der Newsletter ist immer noch der günstigste Kanal, um (potenzielle) Käufer:innen zu erreichen! Louis Nicholls verrät auf Twitter Taktiken & Strategien, um neue Abonnent:innen zu gewinnen. Tipp #13 können Sie sogar in unserem Newsletter finden 🙂
  von Louis Nicholls @ Twitter

• So optimieren Sie Ihre Conversion Rate (CRO)
  Im Onlinemarketing hat CRO nichts mit dem deutschen Rapper mit Pandamaske zu tun, sondern mit Conversions. Warum die Conversion Rate immer optimiert werden kann (und sollte) und wie Sie dabei am besten vorgehen, erfahren Sie in diesem Artikel.
  von VWO Blog
• Richtig auf Bewertungen reagieren und dadurch die Kund:innenbindung steigern
  Bei Internetworld habe ich ein kleines How-to gefunden, wie man auf Kund:innen-Feedback, wie zum Beispiel schlechte Bewertungen, reagieren kann.
  von Internetworld
• Google Marketing Ausblick 
  Wohin die Reise geht, kann man sich in der Video-Keynote der Google Marketing Live Conference anschauen. (Tipp: Nutzen Sie die Sprungmarken auf YouTube, um die für Sie spannenden Kapitel zu entdecken) Ob, und wann die vielen Neuerungen für E-Commerce zu uns nach Europa kommen, wird sich erst zeigen. Auch otago war bei der Konferenz in Zürich mit dabei – einen ausführlichen Nachbericht dazu finden Sie auf unserem Blog.
  von Google
• Das otago Whitepaper für erfolgreiches Wachstum im E-Commerce
  Bringen Sie Ihren Onlineshop jetzt auf das nächste Level – unser funkelnagelneues Whitepaper unterstützt Sie dabei. Tamara Zimmermann hat hier viel zusammengetragen. Laden Sie es gleich hier im Newsletter direkt kostenlos herunter und finden Sie heraus, wie Sie zu mehr Besucher:innen kommen und Ihre Conversion Rate verbessern! 

Speed Date

Wer bist du?

Mein Name ist Rainer Neuwirth, ich bin 34 Jahre alt und lebe in Wieselburg (NÖ). Ich leite den Studiengang und Fachbereich E-Commerce an der Fachhochschule Wiener Neustadt am Campus Wieselburg und ich bin geschäftsführender Gesellschafter der myProduct GmbH – ein Onlinehändler und E-Commerce Dienstleister mit Sitz in Zwettl (NÖ).

Was macht einen guten Onlineshop aus?

Da würde es grundsätzlich tausend Antworten geben 🙂 Ganz einfach gesagt geht es darum, dass Kund:innen das finden, was sie suchen und kaufen möchten. Ein guter Onlineshop zeichnet sich dadurch aus, dass Angebot & Funktion auf die Anforderungen der jeweiligen Zielgruppe angepasst ist.

Das Einkaufen soll Spaß machen und ein Erlebnis sein, sprich: die Basisfunktionen, die jeder Onlineshop mitbringen sollte sind eine gute und übersichtliche Produktsuche, ein aufgeräumter Katalog, ordentliche Produktbeschreibungen sowie ein schneller und einfacher Checkout-Prozess mit gängigen Payment-Methoden – egal über welches Endgerät bestellt wird.

Stichwort Usability: der Einkaufsprozess muss einfach gemacht, aber auch die User Experience berücksichtigt werden – ist der Einkauf ein Erlebnis für die Konsument:innen?

Was kann die Praxis aus der Theorie lernen und umgekehrt?

Da gibt es gerade an der Fachhochschule ein schönes Beispiel, wo der Transfer von der Wissenschaft in die Praxis stattfindet. Dabei untersuchen wir das Thema Blickverlauf auf Produktdetailseiten mittels Eye-Tracking. Sprich, wir erforschen die Interaktion auf Produktdetailseiten. Betrachtet man zuerst das Produktfoto, den Titel, den Warenkorb-Button oder sind es die Produktinformationen oder -bewertungen?

Dabei zeigt sich in den ersten Ergebnissen, dass es auch hier einen gelernten Blickverlauf gibt. Wenn man sich in der Praxis dann mit seiner Produktseitenarchitektur an dieser Blickfolge orientiert und die Produktdetailseiten im eigenen Onlineshop darauf optimiert, könnte die Conversion Rate z.B. gesteigert werden.

Dies ist nur ein Beispiel für viele spannende Forschungen welche aktuell durchgeführt werden. Generell liegt unser Schwerpunkt auf Usability und UX Forschung. Aber auch auf dem Thema Nachhaltigkeit im E-Commerce.

3 Tipps von Rainer

Je nach Betriebsgröße und Bekanntheit sind Empfehlungen für den eigenen Onlineshop natürlich sehr unterschiedlich. Das sind aber drei zentrale Fragestellungen, denen man sich am Anfang unbedingt bewusst sein sollte:

• Ist mein Produkt überhaupt für E-Commerce geeignet? Kann ich es einfach von A nach B bringen? Stehen die Kosten dabei in Relation? Es gibt das Produkt betreffend logistische und rechtliche Rahmenbedingungen, mit denen man sich vorher einfach beschäftigen muss.
• Im nächsten Schritt muss ich das passende Shopsystem auswählen. Das geht von sehr günstig (ca. 20 Euro im Monat) bis hin zu mehreren hunderttausend oder millionen Euro. Da gilt es herauszufinden, was für mein Unternehmen das geeignete Modell ist, um E-Commerce abzuwickeln? Brauche ich Schnittstellen zu bestehenden Systemen? Kann ich selbst Entwickeln? Kann ich die Erwartungen der User:innen erfüllen? Denn oft sind diese geprägt von den Onlineshops der größeren Händler und da muss ich mit meinem kleinen Onlineshop technisch genauso mithalten können. Andererseits kann ich vielleicht auch auf einen eigenen Onlineshop verzichten und mit bekannten Plattformen und Marktplätzen zusammenarbeiten. Dann kann ich deren Kompetenz nutzen, um mein Produkt online zu vermarkten. Auch diese Entscheidung kann in bestimmten Fällen die bessere sein.
• Das beste Angebot hilft nichts, wenn ich nicht gefunden werde! Das heißt, ich muss meinen Onlineshop auch in relevanten Suchmaschinen und Plattformen präsent machen, damit ich Menschen, die nach meinen Produkten und Dienstleistungen suchen, in meinen Onlineshop bekomme. Wie ist daher meine Werbestrategie? Über welche Kanäle erreiche ich meine Zielgruppe?
  

Was du schon immer gefragt werden wolltest…

Was guter Kundenservice ist. Als mir vor Kurzen bei einem Aufenthalt in Rom meine Brille kaputt gegangen ist, bin ich dort zum Optiker gegangen. Der hat mir gesagt, dass er die Brille leider nicht mehr reparieren kann, ich aber sofort eine neue bei ihm bekommen würde. Das hat von der Erstberatung bis zur fertig geschliffenen Brille dann tatsächlich nur 16 Minuten gebraucht (das habe ich gestoppt, weil ich mir das sofort bei einer Brille welche erst eingestellt werden muss nicht vorstellen konnte). Als ich zurück in Österreich war habe ich noch verdunkelte Gläser online nachbestellt. Die waren dann in zwei Tagen bei mir. Das verstehe ich unter guten Kundenservice.

Karriere & Co

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